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営業・マーケティング部門｜デジタル広告代理店
広告レポート作成と問い合わせ振り分けを、3か月でAIチームへ。9か月後には自社運用に
複数媒体・複数アカウントの月次レポートと、日々の問い合わせメールの一次対応に運用担当の時間が奪われていた広告代理店。棚卸しで2業務を選び、BPOで品質を安定させたのち、AGENT CREWをSaaSとして自社で運用する形に移行したモデルケースです。
モデルケース本ページは提供の流れをイメージしていただくための架空の事例です。企業名・人物・数値はすべて仮のもので、実績ではありません。数値は対象業務の例外率・レビュー水準・システム連携数により変動します。
企業（架空）ノースライト・デジタル株式会社（架空）
規模従業員 48名／運用アカウント 120
対象部門営業・マーケティング部門
採用プランStandard → SaaS移行
導入前の状況
何に、誰の時間が使われていたか
現場で起きていたこと
- 月初1週間は運用担当5名がレポート作成に専従。媒体ごとにCSVを落として整形、クライアント別テンプレートに転記
- 問い合わせメールは共有アドレスに集約されるが、誰が拾うかが属人的で、返信漏れ・二重対応が月に数件発生
- レポートの数値ミスが四半期に1〜2回。確認のための上長レビューが常態化
移管前の業務フロー
- 1媒体管理画面からCSVダウンロード媒体×アカウント分0.5日
- 2スプレッドシートで結合・整形手作業2日
- 3クライアント別テンプレートへ転記・コメント記入運用担当2日
- 4上長レビュー・修正確認待ち1日
- 5クライアントへ送付メール—
STEP 1AIコンサルティング
業務理解とAI導入設計（1〜2か月・無償）
ヒアリングで分かったこと
運用担当5名・営業2名にインタビュー。レポート作成の8割は「取得→結合→転記」の定型で、判断が入るのは「コメント記入」と「異常値の解釈」だけだった。問い合わせは12カテゴリに分類でき、うち9カテゴリは定型回答で完結していた。
移管設計の判断
レポートは「取得・結合・転記」をAI処理、「コメント案の生成」をAI下書き＋人レビューに分離。問い合わせは分類と回答案作成をAIに、送信判断を人に残した。
PoCの評価指標
レポート：数値一致率・納品時刻・担当者の修正時間／問い合わせ：分類一致率・回答案採用率・返信までの時間
STEP 2ATIRO AGENT CREW BPO
AIチーム＋ATIROの人レビューで運用を安定させる（PoC 3か月 → 本稼働）
Standardプランで開始。初月は週1回の定例で「異常値をどう解釈するか」「クライアントごとの言い回し」をルール化し、AIエージェントに反映。2か月目からは人レビューを重要クライアント全件＋その他サンプリングに切り替え、SLAは翌朝9時納品・当日返信案提示に設定。
SPOC受付（媒体API・共有メールボックス）›AI：取得・結合・分類›AI：レポート下書き・回答案生成›ルール・整合チェック›人レビュー（ATIRO）›納品（レポート／返信案）
| 指標 | 移管前 | BPO安定期（6か月目） | 変化 |
|---|---|---|---|
| 月間レポート工数 | 約220h | 約48h | ▲78% |
| レポート納品 | 月初3営業日 | 翌朝9時 | — |
| 数値ミス（四半期） | 1〜2件 | 0件 | — |
| 問い合わせ一次分類のAI完了率 | — | 94% | — |
| 返信案の採用率（修正なし） | — | 81% | — |
STEP 3ATIRO AGENT CREW SaaS
同じAGENT CREWを、自社で運用する形へ
BPO期間中に例外率が月次で3%を下回ったタイミングで、SaaS移行の判定を実施。人レビューを自社側に移し、ATIROは基盤提供と月次改善支援に役割を変えました。
ATIROからの引き渡し物
- 月次の一次完了率・例外率・修正率のレポート
- 例外パターンを反映したルールセットとプロンプト群
- 運用マニュアル・エスカレーション基準（例：予算消化率の異常）
SaaS移行後の運用体制
- 運用担当2名がAGENT CREWの管理画面で日次レビューを担当
- レビュー水準はサンプリング。重要クライアントのみ全件確認を継続
- 月1回、ATIROとの定例で改善提案とルール更新を継続（サポート契約）
導入イメージのまとめ
▲78%月間レポート工数
翌朝9時レポート納品時刻（従来：3営業日）
94%問い合わせの一次分類 AI完了率
9か月BPO開始からSaaS自社運用まで
※ 本ページの数値はモデルケースの想定値であり、実績ではありません。
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最初は「AIに任せる」より「レポートの作り方を言葉にする」作業でした。そこができてからは、レビューの時間が『確認』から『次の提案を考える』時間に変わりました。SaaSに移ってからも、ルールの更新は自分たちでできています。運用マネージャー（架空の人物）
最初の一歩は、移管候補業務を1つ選ぶこと
まず1業務・3か月。小さく始め、品質と費用対効果を実データで判断してください。業務棚卸しのご相談は専用フォームより受け付けています。
相談時に準備するとよい3点
- 対象業務（経理・データ・レポート等）
- 月間の処理件数・想定工数
- 現在の処理手順と例外パターンの有無
不明点は商談時にSPOCが個別対応します。契約内容・責任分界は法務確認の上で個別設計します。